Será necesario presentarse en el embarcadero como mínimo 30 minutos antes de la hora de salida de la embarcación.

Como norma general no se permitirá el embarque de mascotas, con la excepción de perros de asistencia, según lo recogido en la Ley 10/2003 de 26 de diciembre sobre acceso al entorno de las personas con discapacidad acompañadas de perros de asistencia.

Además del billete, será necesario presentar en el  embarcadero DNI/ carta de identidad o pasaporte y, en el caso de pasajeros con billete de tarifa reducida, la documentación que acredite la condición de beneficiario de estas tarifas especiales (Carnet Joven, tarjeta de  persona desempleada, tarjeta acreditativa de la discapacidad, etc.).

Aunque la embarcación "Mencía" que recorre el Cañón del Sil es accesible en la cubierta inferior, es imprescindible que las persoas que usen silla de ruedas contacten antes de adquirir su billete con la central de reservas en el teléfono 982 260 196 o en el formulario de contacto de la web para cercionarse de las condiciones de accesibilidad del embarcadero (supeditadas a las variaciones del nivel del embalse de Santo Estevo), así como de las horas en las que está prevista la salida de la embarcación "Mencía". 

La web expide billetes nominativos y personales, lo que significa que para cada pasajero serán necesarios como mínimo los siguientes datos: nombre y apellidos, nº de DNI/ pasaporte o documento equivalente y fecha de nacimiento. 

Sí, a pesar de tener gratuidad en la tarifa, todos los menores de tres años deberán tener su billete.